Preview

Педиатрическая фармакология

Расширенный поиск

РАБОТА ЦЕНТРА ОБРАБОТКИ ТЕЛЕФОННЫХ ВЫЗОВОВ В ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОМ ДЕТСКОМ МЕДИЦИНСКОМ УЧРЕЖДЕНИИ

https://doi.org/10.15690/pf.v11i5.1175

Полный текст:

Аннотация

Внедрение современных информационных систем является одной из важных задач медицины, так как способствует повышению доступности медицинских услуг для населения. Для работы с населением медицинские организации используют сайты учреждений, наружную рекламу и другие средства информации. Однако, проблемной зоной для населения остается получение в медицинских учреждениях квалифицированных ответов на интересующие вопросы по телефону. Часто выбор учреждения зависит от качества полученной по телефону информации. Решением проблемы представляется создание сall-центров, которые являются не просто узлами связи, но также укомплектованы специально подготовленными консультантами, обеспечивающими взаимодействие учреждения с пациентами (или их законными представителями). В статье представлен собственный опыт создания сall-центра, деятельность которого направлена на формирование имиджа учреждения, спроса на имеющиеся услуги и их продвижение. В результате проведенной модернизации резко увеличился объем принятых звонков  (1500−1600 в течение рабочего времени против 900 до модернизации)  и сократилось число  претензий, связанных с занятостью телефона.

 

Об авторах

И. Н. Черномуров
Научный центр здоровья детей, Москва, Российская Федерация
Россия

медицинский регистратор отделения медицинской статистики и регистратуры консультативно-диагностического центра НЦЗД, ответственный за работу call-центра
Адрес: 119991, Москва, Ломоносовский проспект, д. 2, тел.: +7 (495) 967-14-20 (доб. 3207)



С. А. Дукоян
Научный центр здоровья детей, Москва, Российская Федерация
Россия


Список литературы

1. Леванов В. М. Научное обоснование использования электронных технологий в условиях модернизации здравоохранения на региональном уровне. Автореф. дис. … докт. мед. наук. М. 2013. 50 с.

2. Лебедев Г. С. Практические направления информатизации здравоохранения Российской Федерации. В сб. научных трудов ФГУ «ЦНИИОИЗ Росздрава». Часть 1. Новые технологии в современном здравоохранении. М. 2007. С. 60–66.

3. Самолюбова А. Б. Call Center на 100%. Практическое руководство по организации центра по обслуживанию вызовов. М.: Альпина Бизнес Букс. 2004. 309 с.

4. Особенности организации Call-центра. URL: http://www. iq300.ru/blog/posts/31


Для цитирования:


Черномуров И.Н., Дукоян С.А. РАБОТА ЦЕНТРА ОБРАБОТКИ ТЕЛЕФОННЫХ ВЫЗОВОВ В ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОМ ДЕТСКОМ МЕДИЦИНСКОМ УЧРЕЖДЕНИИ. Педиатрическая фармакология. 2014;11(5):118-120. https://doi.org/10.15690/pf.v11i5.1175

For citation:


Chernomurov I.N., Dukoyan S.A. OPERATION OF THE CALL CENTER AT A HIGH-TECHNOLOGY PEDIATRIC MEDICAL INSTITUTION (WITH COMMENTARY BY A.A. MODESTOV). Pediatric pharmacology. 2014;11(5):118-120. (In Russ.) https://doi.org/10.15690/pf.v11i5.1175

Просмотров: 213


Creative Commons License
Контент доступен под лицензией Creative Commons Attribution 4.0 License.


ISSN 1727-5776 (Print)
ISSN 2500-3089 (Online)